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Fragen und Antworten


Tarif

öffnenschließenWo finde ich die Preisliste?

Eine genaue Übersicht aller Tarifbestandteile für N24 mobil finden Sie hier

Für das "EU Reise-Paket" finden Sie alle Tarifinformationen hier


öffnenschließenWo finde ich Informationen zum Roaming?

Bei N24 mobil ist der Roaming-Tarif "E-Plus International" voreingestellt. Dieser Tarif ermöglicht es Ihnen im EU Ausland günstig zu telefonieren und zu surfen. Als Alternative bieten wir Ihnen auch den Roaming Tarif "Reisevorteil Plus" an, in den Sie jederzeit über die Kundenservice wechseln können. Die aktuellen Roaming Preislisten finden Sie hier


öffnenschließenIn welche Länder kann ich mit meinen im Tarif inkludierten 150 Minuten ins Ausland telefonieren?

Telefonieren Sie bis zu 150 MInuten von Deutschland aus in das Fest- und Mobilfunknetz der E-Plus Länderzonen "EU, Rest Europa und Nordamerika". Damit Sie sehen, welche Länder damit gemeint sind, klicken Sie bitte hier
Die Zuordnung von einzelnen Ländern zu den Länderzonen kann geändert werden. Bitte informieren Sie sich über die aktuellen Roaming-Partner und deren Dienste bei Ihrer Kundenservice.


öffnenschließenWelche Zubuch-Optionen stehen mir als N24 mobil Kunde zur Verfügung?

N24 mobil Kunden steht die Option "Internet Flat Upgrade 1 GB" sowie die Option " EU Reise-Paket" zur Verfügung. Als Bestandskunde können Sie beide Optionen über den Kundenservice (11145 / 0,99 € Anruf vom Handy aus dem E-Plus Netz) hinzu buchen. Als Neukunden können Sie die Option "Internet Flat Upgrade 1 GB" während der Online-Bestellung direkt mit bestellen. Die Option "EU Reise-Paket" ist jederzeit unter der kostenfreien Kurzwahl 66306 zubuchbar. Schicken Sie hierzu eine SMS mit dem Stichwort "Urlaub" an die angebene Kurzwahl. Weitere Information zu den Zubuch-Optionen finden Sie in der aktuellen Preisliste

.

Bestellung

öffnenschließenWelche Bezahlmöglichkeiten stehen mir im Online-Shop zur Verfügung?

Ihnen stehen die Zahlungsmöglichkeit Bankeinzug und Kreditkarte zur Verfügung.


öffnenschließenWann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel nach 2-4 Werktagen (Mo.–Sa.) Die Zustellung erfolgt durch die Hermes Logistik Gruppe oder GLS. Die Lieferung erfolgt über ein Post-Ident-Verfahren und daher aus Sicherheitsgründen nur an Sie persönlich. Vollmachten können leider nicht akzeptiert werden. Bitte halten Sie Ihren Ausweis (Personalausweis oder Reisepass) bereit.


öffnenschließenIst eine Lieferung ins Ausland möglich?

Nein, es kann nur an Adressen in Deutschland geliefert werden.


öffnenschließenSind meine Daten während der Bestellung sicher?

Bei der Übertragung Ihrer Daten über das Internet sorgt E-Plus durch eine gesicherte Verbindung mit SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) für höchsten Sicherheitsstandard.


öffnenschließenWas passiert mit meinen persönlichen Daten?

E-Plus erhebt, verarbeitet und nutzt für "N24 mobil" die Bestands- und Verkehrsdaten sowie Nutzungsdaten des Kunden unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften des Telekommunikationsgesetzes sowie des Telemediengesetzes im Rahmen der Zweckbestimmung des Vertragsverhältnisses sowie in anderen Fällen, soweit gesetzliche Vorschriften die Datenerhebung, -verarbeitung oder -nutzung anordnen bzw. erlauben oder soweit der Kunde darin einwilligt. E-Plus beschäftigt gem. Bundesdatenschutzgesetz einen Datenschutzbeauftragten. Kundendaten werden selbstverständlich nicht unerlaubt an Dritte weitergegeben.


Rechnung

öffnenschließenWie wird der Grundpreis abgerechnet, wenn meine Mobilfunkkarte mitten im Monat aktiviert wurde?

Die Abrechnung des Grundpreises erfolgt anteilig vom Tag der Aktivierung bis zum letzten Tag des entsprechenden Monats. Auf der Rechnung wird dieser Grundpreis unter der Position "Monatlich berechnet (00.00.00-00.00.00)" ausgewiesen, z. B. für die Zeit vom "10.04.20XX – 30.04.20XX".


öffnenschließenWeshalb sind auf meiner Rechnung zwei verschiedene Abrechnungszeiträume ausgewiesen?

Es kann sein, dass Sie eine Rechnung erhalten, auf der zwei Positionen mit dem Titel "Monatlich berechnet" ausgewiesen werden. In der ersten Position, z. B. "Monatlich berechnet April 20XX" werden die Grundpreise für den Monat April ausgewiesen. In der zweiten Position, z. B. "Monatlich berechnet (10.03.0X – 31.03.0X) werden Ihnen anteilig die Grundpreise für den vergangenen Monat berechnet.


Allgemeines

öffnenschließenWelches Mobilfunknetz nutzt N24 mobil?

N24 mobil nutzt das Netz von E-Plus, mit einer aktuellen Bevölkerungsversorgung von 99%.


öffnenschließenIst eine Rufnummernmitnahme möglich?

Ja, den Antrag zur Rufnummernmitnahme erhalten Sie mit Zusendung Ihrer N24 mobil SIM-Karte. Alternativ wenden Sie sich bitte an den E-Plus Kundenservice. Bei erfolgreicher Rufnummernmitnahme schreibt E-Plus Ihnen ein Bonusguthaben 25,00 € gut*.


*Für die Rufnummern-Mitnahme wird in der Regel eine Gebühr von Ihrem bisherigen Anbieter erhoben. Voraussetzung für die Gewährung des zusätzlichen Bonusguthabens in Höhe von 25 € ist eine erfolgreiche Rufnummern-Mitnahme. Das Bonusguthaben wird auf den gesamten Rechnungsumsatz verrechnet. Ein Anspruch auf Barauszahlung des Bonusguthabens ist ausgeschlossen


öffnenschließenWelche Bedeutung haben PIN und PUK?

Sie erhalten mit Ihrer N24 mobil SIM-Karte Ihre persönlichen Identifikationsnummern. Nach dem Einschalten Ihres Handys geben Sie die PIN 1 (Persönliche Identifikationsnummer) ein. Eine Änderung der PIN 1 können Sie jederzeit durchführen. Aus Sicherheitsgründen wird nach dreimaliger Falscheingabe der PIN 1 die SIM-Karte automatisch gesperrt. Zur Aufhebung dieser Sperre verwenden Sie bitte die PUK 1 (Personal Unblocking Keys).Wichtig! Nach zehnmaliger Falscheingabe der PUK 1 verliert Ihre SIM-Karte unwiderruflich ihre Gültigkeit. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundenservice.


öffnenschließenWelche Handy-Einstellungen gibt es?

Die Handy-Einstellung können Sie hier sehen.


öffnenschließenWie erreiche ich E-Plus telefonisch?

Sie möchten N24 mobil bestellen? Bitte wenden Sie sich hierzu an die kostenfreie Bestellhotline: 0800 3177277 (Mo.-Sa. 08:00-22:00 Uhr)
Sie sind bereits N24 mobil Kunden? Bei Fragen hilft Ihnen gerne die E-Plus Kundenbetreuung weiter. Klicken Sie bitte hier


öffnenschließenIst es möglich N24 mobil mit einer MICRO-SIM Karte oder Nano-SIM-Karte zu erhalten?

E-Plus liefert N24 mobil grundsätzlich mit einer Kombi-SIM Karte aus. Eine Kombi-SIM Karte besteht aus zwei SIM-Karten Typen (normale USIM-Karte und MICRO-SIM-Karte). Der benötigte SIM-Karten Typ kann je nach Bedarf aus dem SIM-Kartenträger herausgebrochen werden.Wenn Sie bereits Kunde bei N24 mobil sind, können Sie Ihre vorhandene N24 mobil SIM-Karte jederzeit gegen eine Nano-SIM-Karte tauschen. Bitte wenden Sie sich hierzu an die N24 mobil Bestandkundenhotline.


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